Nuestros muebles están diseñados con una variedad de materiales cuidadosamente seleccionados: madera maciza, MDF, metal, vidrio templado, tela, terciopelo, piel sintética… Cada descripción de producto detalla los materiales utilizados para una total transparencia.

Nuestros productos se fabrican en Europa o Asia, según el modelo, en fábricas asociadas que seleccionamos por su experiencia y su respeto por los estándares de calidad.

Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Puede consultar las condiciones de la garantía en la sección correspondiente (enlace a los términos y condiciones de la garantía).

Depende del tipo de producto:

Sofás, camas, mesas: se entregan en varios paquetes, para ensamblar.

Sillas, taburetes: algunos modelos vienen ya montados, otros requieren un montaje sencillo.

En cada página de producto se proporciona información detallada.

Recomendamos:

Para las telas: aspire regularmente, lave en seco o limpie con un paño húmedo.

Para madera o metal: limpiar con un paño suave, evitar productos abrasivos.

En las fichas del producto se proporcionan instrucciones de cuidado específicas.

Hacemos todo lo posible para que las fotos reflejen los colores con precisión. Sin embargo, pueden producirse variaciones según la iluminación o la calibración de su pantalla.

Cuando se describe un sofá como “esquina izquierda” o “esquina derecha”, esto se refiere a la posición de la chaise longue (o la parte más larga) cuando se está frente al sofá:

Ángulo recto: la parte larga queda a la derecha cuando estás de frente al sofá.

Esquina izquierda: la parte más larga queda a la izquierda cuando estás de frente al sofá.

Consejo: Imagínese de pie frente a su sofá; el ángulo corresponde al lado donde se encuentra la extensión.

Esta información se detalla en todas nuestras páginas de productos. Si tiene alguna duda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente y adjuntar un plano de su habitación para que podamos asesorarle.

Nuestro equipo está aquí para ayudarle a elegir los muebles que mejor se adapten a sus necesidades, estilo y espacio.

Ya sea para determinar el ángulo de un sofá, elegir el material adecuado o comprender las características de un mueble, no dude en contactarnos:

Por correo electrónico: contact@decoinparis.com

Por teléfono: 01 44 85 59 24

O bien, puede visitar directamente una de nuestras salas de exposición (enlace) para ver los productos de cerca.

¡Estaríamos encantados de ayudar!

Ocasionalmente, algunos de nuestros productos son víctimas de su propio éxito y las existencias se agotan temporalmente.

Para recibir una alerta en tiempo real cuando vuelvan a estar disponibles, simplemente haga clic en la opción "Notificarme cuando el producto esté disponible" en la página del producto y, a continuación, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Recibirás automáticamente una notificación en cuanto el producto vuelva a estar disponible para la venta.

¿Necesita más información? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Solo tienes que seleccionar los productos que quieras, añadirlos a tu carrito y seguir los pasos para finalizar la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté completo.

Preparamos los pedidos con rapidez para garantizar el envío lo más rápido posible (24-48 horas para artículos en stock). Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono al +33 1 44 85 59 24 o por correo electrónico a la dirección que figura en la confirmación de su pedido.

Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado (spam). Si aún no encuentras nada, contáctanos e indícanos el nombre y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu pedido.

¡Por supuesto! Puede realizar su pedido por teléfono con la ayuda de uno de nuestros asesores. No dude en contactarnos durante nuestro horario de atención, que puede consultar en nuestra página web, para recibir atención personalizada.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.

Este enlace le permite rastrear su paquete en tiempo real a través del sitio web de nuestra empresa de mensajería. Esta información también está disponible en su cuenta de cliente, en la sección "Mis pedidos".

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante el formulario de contacto; le enviaremos la información de seguimiento lo antes posible.

Una vez que su pedido haya sido enviado, normalmente tarda de 1 a 6 días en ser entregado a la agencia responsable de su área.

En cuanto su paquete quede a cargo de la agencia de reparto, la empresa transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono, SMS o correo electrónico para concertar una cita de entrega según su disponibilidad.

Si no ha recibido ninguna noticia en un plazo de 5 días hábiles desde el envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte.

Producto en stock: Envío en 48 horas, entrega en 3 a 6 días hábiles.

Producto hecho a medida: En la página del producto se indica una fecha de entrega estimada. Le notificaremos en cuanto su pedido esté listo para el envío.

¡Sí! Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para seguir la entrega en tiempo real.

Según la ley AGEC, tiene la opción de recuperar sus muebles usados ​​sin costo alguno al comprar un mueble nuevo equivalente (el mueble que entrega debe ser del mismo tipo y tamaño que el que está comprando). Si desea aprovechar este servicio de intercambio y el mueble que desea entregar cumple con las condiciones indicadas, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación de envío. Ellos se pondrán en contacto con la empresa de transporte para coordinar la recolección.

Para las entregas con cita previa, nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha que le convenga. También recibirá un SMS o un correo electrónico con la información de seguimiento.

La empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted para coordinar un nuevo intento de entrega. Si la entrega resulta imposible reiteradamente, el paquete podría ser devuelto a nuestro almacén.

Si al recibir el paquete encuentra algún daño, rechace la entrega y anote los detalles en el albarán. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos tramitar su caso con rapidez.

Los plazos de entrega varían según el producto y su disponibilidad. Para los productos en stock, la entrega suele realizarse entre 3 y 10 días hábiles. Para los artículos reservados o fabricados bajo pedido, el plazo de entrega estimado se indica en la página del producto.

Los gastos de envío se calculan en función del volumen, el peso y la dirección de entrega. Se muestran automáticamente en su carrito de compra antes de la confirmación del pedido.

Sí. Todos los pagos están protegidos por un sistema de cifrado SSL y procesados ​​por socios certificados, lo que garantiza la seguridad de sus datos bancarios.

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

PayPal (+ PayPal 4x sin intereses)

Pago a plazos: mediante Sequra y Scalapay

Transferencia bancaria (a petición)

Younited Pay (10 o 24 cuotas)

Klarna (3 o 4 veces)

Apple Pay, Google Pay

Sí, para pagos únicos, el cargo se realiza inmediatamente después de la confirmación del pedido.

Para pagos en 2, 3 o 4 plazos, solo se cobra inmediatamente el primer pago.

Sí, ofrecemos pago sin intereses en 3 o 4 cuotas con nuestros socios Scalapay, Klarna y PayPal. También disponemos de opciones de pago de 6 a 36 cuotas con comisiones a través de nuestros socios Younited y Sequra.

Si su pago fue rechazado, no se preocupe. Esto puede ocurrir por varias razones:

Verifica el límite de tu tarjeta de crédito: Una de las razones más comunes por las que se rechaza un pago es que has alcanzado el límite de gasto de tu tarjeta de crédito o débito. Antes de realizar tu pedido, asegúrate de consultar con tu banco o emisor de la tarjeta para verificar si has excedido este límite. Si es así, puedes intentar usar otra tarjeta o contactar a tu banco/aplicación para aumentar temporalmente tu límite de gasto.

Asegúrese de haber activado 3DS: 3DS, o 3D Secure, es un protocolo de seguridad que utilizan muchos bancos para verificar la identidad del titular de la tarjeta durante las transacciones en línea. Si aún no ha activado 3DS en su tarjeta, es posible que su pago sea rechazado. Consulte con su banco para verificar si su tarjeta está habilitada para 3DS y siga los pasos necesarios para completar el proceso.

Hay un error en la información de su tarjeta.

Tu banco o proveedor de pagos ha bloqueado la transacción como medida de seguridad.

El período de validación del pago ha expirado.

Nuestro consejo:

Comprueba la información que has introducido.

Inténtalo de nuevo con la misma tarjeta o con otro método de pago.

Contacta con tu banco para eliminar cualquier medida de seguridad potencial.

¿Necesitar ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el 01 44 85 59 24 de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 para ayudarle y finalizar su pedido en las mejores condiciones.

Si tiene problemas para validar su pago, aquí tiene algunas comprobaciones que puede realizar:

Asegúrese de que sus datos bancarios se hayan introducido correctamente, sin errores ni espacios adicionales.

Revisa tu aplicación bancaria: el pago podría bloquearse si alcanzas el límite de tu tarjeta. En ese caso, puedes solicitar un aumento temporal de tu límite en línea o contactando a tu asesor bancario.

Seguridad reforzada: Para proteger sus pagos, es posible que se requiera la validación 3D Secure. Deberá introducir un código que recibirá por SMS o correo electrónico, o validar la transacción a través de su aplicación de banca móvil.

Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: estamos aquí para ayudarle a finalizar su pedido.

Para pagar su pedido con su tarjeta regalo DecoInParis, asegúrese de tener fondos suficientes y de que su tarjeta tenga una validez de doce meses a partir de la fecha de compra. Compruebe también que el código promocional asociado a su tarjeta se ha introducido correctamente, sin errores ni espacios adicionales. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se pueden combinar con la tarjeta regalo y requieren un pago aparte.

Si tienes una tarjeta regalo de DecoInParis y deseas pagar tu pedido
Para ello, simplemente debes introducir el código correspondiente a tu tarjeta en la sección "código promocional".
una vez que su cesta haya sido validada.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no se pueden combinar con la tarjeta de regalo y
requerirá un pago adicional.

Si realiza un pago a plazos y necesita cambiar su método de pago durante la vigencia de su plan de pago, deberá ponerse en contacto con la organización responsable de dicho plan.

Comuníquese directamente con ALMA a través de support@getalma.eu para que puedan proporcionarle sus nuevos datos bancarios.

Contacta con Younited Pay directamente desde tu cuenta en su sitio web o a través de la aplicación específica para proporcionar tu nueva información bancaria.

Para crear una cuenta, haz clic en el icono "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y luego selecciona "Crear una cuenta". Simplemente introduce tu información (nombre, correo electrónico y contraseña). Una vez validada, ¡tu cuenta estará activa!

Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y contraseña sean correctas. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» para recibir una nueva por correo electrónico. Si es necesario, revise también su carpeta de correo no deseado.

Inicia sesión en tu cuenta y luego ve a la sección "Mi información" para actualizar tu dirección, contraseña o datos de contacto.

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en “Mis pedidos”. Allí encontrarás tu historial de compras completo y el estado del envío.

Si desea eliminar su cuenta, puede solicitarlo contactándonos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a sav@decoinparis.com. Una vez procesada su solicitud, todos sus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Para elegir el tipo de correos electrónicos que recibe de nosotros (boletines informativos, ofertas exclusivas, etc.), inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Mis preferencias». Puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento.

Si un producto no le satisface, dispone de 14 días desde su recepción para notificarnos su deseo de devolverlo. Simplemente póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a serviceclient@decoinparis.com.

Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte. Le informaremos del importe exacto si lo solicita, en función del peso y el tamaño del producto.

Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución en nuestro almacén, el reembolso se emitirá en un plazo de 5 a 8 días hábiles a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

Sí, si el paquete está dañado o si cambia de opinión al recibirlo, puede rechazarlo. En ese caso, se nos devolverá automáticamente. Por favor, informe a nuestro departamento de atención al cliente para que podamos darle seguimiento y procesar su reembolso.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir el producto a través de sav@decoinparis.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nuestro equipo le ofrecerá una solución rápida: reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.