Nuestros muebles están diseñados con una variedad de materiales cuidadosamente seleccionados: madera maciza, MDF, metal, vidrio templado, tela, terciopelo, piel sintética… Cada ficha de producto detalla los materiales utilizados para una transparencia total.

Nuestros productos se fabrican en Europa o en Asia según el modelo, en fábricas asociadas que seleccionamos por su experiencia y su respeto a las normas de calidad.

Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Puede consultar las condiciones de garantía en la sección dedicada (enlace a las CGV de garantía).

Esto depende del tipo de producto:

Sofás, camas, mesas: se entregan en varios paquetes, para montar.

Sillas, taburetes: algunos modelos vienen ya montados, otros requieren un montaje sencillo.

La información precisa se menciona en cada ficha de producto.

Sí. Nuestros sofás entregados al vacío se comprimen en fábrica: al abrir el paquete, la espuma está todavía plana y un poco firme, y el tejido suele conservar marcas de plegado.

Desembale el sofá nada más recibirlo y déjelo respirar en la habitación. Se despliega por sí mismo en unas horas y recupera su volumen y esponjosidad definitivos en un plazo de 72 horas.

Si el tejido conserva marcas pasado este tiempo, pase un vaporizador a unos veinte centímetros, sin apoyar nunca el aparato sobre el tejido: en el caso del terciopelo, el contacto directo marca la fibra de forma definitiva.

Si el sofá no ha recuperado su forma al cabo de 72 horas, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 01 44 85 59 24.

Le recomendamos:

Para las telas: aspirar regularmente, limpieza en seco o con un paño húmedo.

Para la madera o el metal: limpiar con un paño suave, evitar productos abrasivos.

Los consejos de mantenimiento específicos se indican en las fichas de producto.

Hacemos todo lo posible para que las fotos reflejen fielmente los colores. Sin embargo, pueden existir variaciones según la iluminación o la calibración de su pantalla.

Cuando un sofá se describe como “de esquina izquierda” o “de esquina derecha”, esto hace referencia a la posición de la chaiselongue (o de la parte más larga) cuando usted está frente al sofá:

Esquina derecha: la parte larga está a la derecha cuando usted está frente al sofá.

Esquina izquierda: la parte larga está a la izquierda cuando usted está frente al sofá.

Consejo: Imagínese de pie, frente a su sofá: la esquina corresponde al lado donde se encuentra la extensión.

Esta información se especifica en todas nuestras fichas de producto. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con un plano de su estancia para recibir asesoramiento.

Nuestro equipo está aquí para acompañarle en la elección del mobiliario más adaptado a sus necesidades, su estilo y su espacio.

Ya sea para determinar el ángulo de un sofá, elegir el material adecuado o comprender las funcionalidades de un mueble, no dude en contactarnos:

Por correo electrónico: contact@decoinparis.com

Por teléfono: 01 44 85 59 24

O viniendo directamente a uno de nuestros showrooms (enlace) para ver los productos de más cerca.

¡Estaremos encantados de ayudarle!

A veces, algunos de nuestros productos son víctimas de su propio éxito y el stock se agota temporalmente.

Para recibir una alerta en tiempo real cuando vuelvan a estar disponibles, solo tiene que hacer clic en la opción «Avísenme cuando el producto esté disponible» en la ficha del producto correspondiente y, a continuación, introducir su dirección de correo electrónico en el campo indicado.

Recibirá una notificación automática tan pronto como el producto vuelva a estar a la venta.

¿Necesita información adicional? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Solo tiene que seleccionar el o los productos deseados, añadirlos a su cesta y seguir los pasos de validación. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el pedido.

Preparamos los pedidos rápidamente para asegurar un envío en el menor tiempo posible (24-48h para los productos en stock). Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono al 01 44 85 59 24 o por correo electrónico a la dirección indicada en su confirmación de pedido.

Consulte su carpeta de correo no deseado (spam). Si sigue sin encontrar nada, no dude en ponerse en contacto con nosotros indicando el nombre y el correo electrónico utilizados durante el pedido.

¡Sí, por supuesto! Puede realizar su pedido por teléfono con la ayuda de uno de nuestros asesores. No dude en contactarnos en el horario de atención indicado en nuestro sitio web para recibir asesoramiento personalizado.

Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace de seguimiento de entrega.

Este enlace le permite seguir en tiempo real el envío de su paquete a través del sitio web de nuestro transportista. Esta información también está disponible en su área de cliente, en la sección «Mis pedidos».

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del formulario de contacto; le reenviaremos la información de seguimiento a la mayor brevedad posible.

Una vez enviado su pedido, generalmente tarda de 1 a 6 días en llegar a la agencia encargada de su zona.

Tan pronto como su paquete sea recibido por la agencia de reparto, el transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono, SMS o correo electrónico para concertar una cita de entrega según su disponibilidad.

Si no tiene noticias en un plazo de 5 días hábiles tras el envío, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nos encargaremos de contactar al transportista por usted.

Producto en stock: Enviado en 48h, entrega entre 3 y 6 días hábiles.

Producto bajo pedido: Se indica una fecha estimada de entrega en la ficha del producto. Se le informará tan pronto como su pedido esté listo para ser enviado.

¡Sí! En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para seguir el envío en tiempo real.

En el marco de la aplicación de la ley AGEC, usted tiene la posibilidad de solicitar la recogida gratuita de su antiguo mueble al comprar un mueble nuevo equivalente (recogida de un mueble de tipología equivalente al mueble adquirido y de volumen equivalente). Si desea beneficiarse de esta recogida y el mueble a recoger cumple con las condiciones establecidas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto una vez que reciba el correo electrónico de envío de su pedido. Ellos realizarán las gestiones necesarias con el transportista para organizar la recogida.

Para las entregas con cita previa, nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para fijar una fecha que le convenga. También recibirá un SMS o un correo electrónico con la información de seguimiento.

El transportista se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva entrega. En caso de imposibilidad reiterada, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.

Si observa que un paquete está dañado al recibirlo, le rogamos que rechace la entrega y anote las observaciones precisas en el albarán de transporte. A continuación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos tramitar su caso con rapidez.

Los plazos de entrega varían según los productos y su disponibilidad. Para los productos en stock, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Para los artículos en preventa o bajo pedido, el plazo estimado se indica en la ficha del producto.

Los gastos de envío se calculan en función del volumen, el peso y la dirección de entrega. Se muestran automáticamente en su carrito antes de confirmar el pedido.

Sí. Todos los pagos están protegidos por un sistema de cifrado SSL y procesados por socios certificados, lo que garantiza la seguridad de sus datos bancarios.

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)

Paypal (+ Paypal 4x sin comisiones)

Pago a plazos: vía Sequra y Scalapay

Transferencia bancaria (bajo petición)

Younited Pay (10 o 24 cuotas)

Klarna (3 o 4 plazos)

Apple Pay, Google Pay

Sí, para los pagos en una sola cuota, el cargo es inmediato tras la validación del pedido.

Para los pagos en 2, 3 o 4 plazos, solo se cobra el primer pago al momento.

Sí, el pago en 3 o 4 plazos sin intereses está disponible con nuestros socios Scalapay, Klarna y PayPal. También hay opciones de pago de 6 a 36 plazos con intereses disponibles a través de nuestros socios Younited y Sequra.

Si su pago ha sido rechazado, no se preocupe. Esto puede ocurrir por diferentes motivos:

Verifique el límite de su tarjeta bancaria: Una de las razones más comunes por las que se rechaza un pago es que ha alcanzado el límite de gasto autorizado en su tarjeta de crédito o débito. Antes de realizar su pedido, asegúrese de comprobar con su banco o con el emisor de su tarjeta si no ha superado dicho límite. Si es así, puede intentar con otra tarjeta o ponerse en contacto con su banco/aplicación para aumentar temporalmente su límite de gasto.

Asegúrese de haber validado el 3DS: El 3DS, o 3D Secure, es un protocolo de seguridad utilizado por muchos bancos para verificar la identidad del titular de la tarjeta durante las transacciones en línea. Si aún no ha validado su tarjeta para el 3DS, esto podría provocar el rechazo de su pago. Verifique con su banco si su tarjeta está habilitada para el 3DS y siga los pasos necesarios para completar este proceso.

Se ha deslizado un error en la información de su tarjeta

Su banco o entidad de pago ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad

El plazo de validación del pago ha expirado

Nuestros consejos:

Verifique la información introducida

Vuelva a intentarlo con la misma tarjeta u otro método de pago

Contacte con su banco para levantar cualquier posible bloqueo de seguridad

¿Necesita ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en el 01 44 85 59 24 de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 para acompañarle y ayudarle a finalizar su pedido en las mejores condiciones.

Si tiene dificultades para validar su pago, aquí tiene algunas comprobaciones que debe realizar:

Asegúrese de que sus datos bancarios se hayan introducido correctamente, sin errores ni espacios innecesarios.

Compruebe su aplicación bancaria: el pago puede ser bloqueado si se ha alcanzado el límite de su tarjeta. En ese caso, puede solicitar un aumento temporal del límite en línea o contactando con su asesor bancario.

Seguridad reforzada: para asegurar sus pagos, se puede solicitar una validación 3D Secure. Para ello, deberá introducir un código recibido por SMS o correo electrónico, o validar la operación a través de su aplicación bancaria móvil.

Si el problema persiste, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente: estamos aquí para ayudarle a finalizar su pedido.

Para proceder al pago de su pedido con su tarjeta regalo DecoInParis, asegúrese del importe disponible así como de la validez de su tarjeta regalo. Esta tiene una duración de validez de doce meses a partir de su fecha de compra. También puede verificar que el código promocional correspondiente a su tarjeta se haya introducido sin errores y sin espacios adicionales. Atención, los gastos de envío no son acumulables con la tarjeta regalo y deberán ser objeto de un pago complementario.

Si dispone de una tarjeta regalo DecoInParis y desea abonar su pedido
con ella, solo tiene que introducir el código correspondiente a su tarjeta en el apartado «código promocional» una
vez validado su carrito.

Atención, los gastos de envío no son acumulables con la tarjeta regalo y
deberán ser objeto de un pago complementario.

En caso de pago a plazos, si necesita cambiar su método de pago durante la vigencia de su plan de cuotas, es necesario que se ponga en contacto con la entidad a cargo de su plan de pagos.

Contacte directamente a la entidad ALMA en la dirección de correo electrónico support@getalma.eu, que podrá registrar su nueva información bancaria.

Contacte directamente a la entidad Younited Pay desde tu cuenta en su sitio web o a través de la aplicación dedicada para transmitir tu nueva información bancaria.

Para crear una cuenta, haga clic en el icono "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio y, a continuación, seleccione "Crear una cuenta". Solo tiene que introducir sus datos (nombre, correo electrónico, contraseña). Una vez validado, ¡su cuenta estará activa!

Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y su contraseña sean correctas. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?” para recibir una nueva por correo electrónico. Compruebe también su carpeta de spam si es necesario.

Inicie sesión en su cuenta y luego acceda a la sección "Mis datos" para actualizar su dirección, su contraseña o sus datos de contacto.

Solo tiene que acceder a su cuenta y, a continuación, hacer clic en “Mis pedidos”. Allí encontrará el historial completo de sus compras y el estado de sus envíos.

Si desea eliminar su cuenta, puede solicitarlo contactándonos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a sav@decoinparis.com. Una vez procesada su solicitud, todos sus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Para elegir los tipos de correos electrónicos que recibe de nuestra parte (boletines informativos, ofertas exclusivas...), inicie sesión en su cuenta y diríjase a la sección "Mis preferencias". Puede modificar o cancelar sus suscripciones en cualquier momento.

Si un producto no le satisface, dispone de 14 días a partir de la recepción para notificarnos su deseo de devolución. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a serviceclient@decoinparis.com.

Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte. Le comunicaremos el importe exacto al realizar su solicitud, según el peso y el tamaño del producto.

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución en nuestro almacén, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 8 días hábiles a través del método de pago utilizado en el pedido.

Sí, si el paquete está dañado o si cambia de opinión al recibirlo, puede rechazarlo. Este nos será devuelto automáticamente. Le agradecemos que informe a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar el seguimiento y el reembolso.

Contáctenos al recibirlo a sav@decoinparis.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nuestro equipo le ofrecerá una solución rápida: reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.